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    【暢行足跡】用心詮釋“微笑服務”,她們這樣說

    疫情防控期間,青島地鐵人用行動詮釋“口罩遮不住笑臉,疫情擋不住真情”!口罩之下,雖然看不見上揚的嘴角,但微笑時的眼神卻可以傳遞溫暖!


    在青島地鐵第六屆“微笑服務”勞動知識競賽中,來自運營一中心的4名“微笑大使”脫穎而出,攜手摘得“最佳團隊獎”。這支青春洋溢的年輕隊伍,如何用心詮釋“微笑服務”,她們這樣說——

     

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    “微笑在臉,真誠在心”

    姓名:劉珊

    崗位:1號線天目山站區值班站長

    2016年9月加入青島地鐵,在職5年間,從事3條線路參建,見證4條線路運營,在多條線路開通評審期間擔任禮儀負責人,榮獲運營公司“服務之星”稱號。2021年在青島地鐵1號線先后參與組織“紅領巾牽手地鐵藍”“爭做金牌屬地管理人”等活動,用實際行動為加強新線屬地聯建、營造安全文明乘車環境做出努力!

    微笑故事:劉珊巡站期間,曾在站臺遇到一位老人焦慮地來回踱步,她主動上前詢問。老人表示與老伴不慎走散,由于沒有手機無法聯絡,老伴聽力不好,兒女又不在身邊,自己非常無助。劉珊了解情況后,立即為老人搬來座椅,通過車站崗位聯動快速尋人,最終使得兩位老人平安團聚,用貼心的服務為身邊同事樹立了榜樣!

     

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    “用微笑拉近距離,讓真情常駐心間”

    姓名:黃睿

    崗位:1號線興國站區值班員

    大學期間主修高速鐵路動車乘務專業,多次代表學校參加省賽,練就出色業務本領。實習期間分別在高鐵、航空等崗位從事服務相關工作,進一步增強應急處置能力。自2018年進入青島地鐵,任職期間以飽滿的工作熱情開展服務工作,擅長通過車站綜合設備,加強各崗位間聯動互控,為特需乘客的安全出行保駕護航,多次收到乘客書面表揚。

    微笑故事:2021年9月,黃睿在下班途中,發現一位市民疑似心臟病發作。她不假思索立即上前,查看市民身體狀況,及時撥打120急救電話,運用工作中學習到的應急救護知識,協助其家人為病人服藥,第一時間確保乘客安全,現場耐心守護直到120救護車到來,才放心離開。事后收到老人及其家人的電話感謝,彰顯了地鐵員工見義勇為的優秀品質!

     

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    “微笑詮釋真情服務,奉獻閃耀火熱青春”

    姓名:劉曉禹

    崗位:13號線井岡山站區值班員

    2019年8月,正式加入青島地鐵,在日常工作中始終保持飽滿的工作熱情和嚴謹的工作態度。疫情期間堅守車站,立足所熱愛的服務工作崗位,嚴格執行防疫舉措,守護乘客安全,收到乘客的口頭及感謝信等各類表揚20余次,用心將“三米有真情”服務標準落到實處。

    微笑故事:2021年的一個雨夜,劉曉禹結束一天工作下班回家,見到一位摔倒在雨中的老人,她立即趕上前,將老人帶至安全區域。為防止老人受涼,她將自己的外衣披在老人身上,并幫助其聯系家屬,及時出手施以援助的暖心事跡,展現地鐵員工的責任與擔當!

     

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    “與文明有約,用微笑相逢,向幸福邁進”

    姓名:張娜

    崗位:青島地鐵13號線安檢隊長

    2019年加入青島地鐵安檢隊伍,先后擔任值機員、安檢班長、隊長,在平凡的崗位上用心主動服務好每一位乘客,獲得乘客表揚信8封、錦旗2面,查出重大類違禁品60余次,有效發揮了安檢的關口防范和震懾警示作用,用實際行動為維護青島地鐵運營安全做出貢獻。

    微笑故事:在張娜擔任安檢員期間,每次遇到不熟悉安檢政策的乘客,她總是第一時間出現,耐心地為乘客進行講解;見到有行動不便的乘客進站,張娜的身影也從不缺席,主動協助車站人員開啟“綠色通道”,護送乘客進站;疫情期間口罩緊缺,她卻常把自己的備用口罩贈送給著急乘車的市民……張娜坦言,安檢崗位平凡而普通,但將“簡單的工作重復做,重復的工作認真做,認真的工作堅持做”,依然可以繪就亮麗的“服務名片”!


    【后記】

    她們,只是青島地鐵一線運營人員中的亮麗縮影。

    她們,用百分百努力將“微笑服務”始于心而踐于行。

    面對即將到來的“1線跨海,6線聯運”的美好時刻,青島地鐵人用心詮釋“微笑服務”,暢行足跡永不停歇!

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